Кейс компании ВЭБ-лизинг

О компании

Дочка госкорпорации «ВЭБ.РФ», занимается продажей услуги лизинга (финансовой аренды автотранспорта с последующим правом выкупа). Работает со средним и крупным бизнесом и с госзаказами.

• 62

  города присутствия

• 1300

  сотрудников

• 500

  менеджеров по лизингу

Предыстория

Пока в компанию приходили сотрудники с опытом в продажах, все было отлично. Им хватало трехнедельного маршрута адаптации с обязательным набором обучений. Но когда критерии подбора изменились, в компании появились сотрудники без опыта в лизинге, а порой и без опыта продаж. Пришло время менять систему.

Задача

Пересмотреть действующую систему адаптации и сделать так, чтобы задача выполнить план для нового сотрудника стала достижимой в как можно более короткие сроки.

Что сделали:

1. Пересмотрели траекторию обучения и увеличили время на адаптацию. Теперь новичок осваивает не все каналы продаж сразу, а идет от простого к сложному. К каждому новому этапу он подходит все более подготовленным и уверенным в себе.

2. Проработали методологию обучения. Расширили и регламентировали практику с наставником: теперь у него есть четко прописанный маршрут, и он знает, когда нужно подключиться и что показать.
   Расставили контрольные точки, которые позволяют оценить качество адаптации, вовремя обнаружить слабые места у стажера и принять меры.

3. Прописали четкие цели и задачи на день и неделю, чтобы сотрудникам было понятно, что они делают, когда и для чего.

   

4. Создали на базе WebTutor Электронный дневник стажера, который позволил автоматизировать обучение и контроль, а также сделать весь процесс понятным и прозрачным.

5. Собрали на одной платформе все задачи, материалы для обучения и практики, а также отчетность. Дневник адаптирует задачи к ресурсам конкретного подразделения и сигнализирует, если есть риск не выполнить цели на месяц.

6. Запрограммировали мобильную версию, чтобы сотрудник и его руководитель могли пользоваться им всегда и везде.

Результат:

• x4

  В 4 раза увеличился КПД новых сотрудников

• 22%

  На 22% увеличился финансовый результат новых сотрудников в первые два месяца работы.